簡報Q＆A的處理實用技巧
如何回答Q＆A，有四個步驟，聽、問、停、應以下是關於一些回答Q＆A的原則與技巧：
• 聽：專注的聆聽，還要聽出問題的重點為何。
⊙在傾聽問題時要心裡專注，仔細聽聽眾的問題重點為何。
⊙聽出聽眾為何會問這樣問題，是不是遇到怎樣的困難。
⊙在傾聽問題時要身理專注，我們的眼神、表情、微笑、站姿都要讓聽眾感覺受到重視。
⊙第一位問問題的人，應該給予讚美與肯定，這將會有助於，現場聽眾問問題的意願。
• 問：藉由問話的引導或重複，來確認聽眾的問題。
⊙問題沒有分好壞，每一個問問題的人，我們都應該認真回答，以表示尊重。
⊙重複聽眾問的的問題，還有二個好處，一是再次確認聽眾的問題，二是讓自己多一點時間思考。
⊙可以把問題先問現場的聽眾，然後再做補充。
⊙對於問題過於冗長，或語意表達不清，可用引導的方式，來節省時間。例如：您的意思是不是…
或是再把它的問題重複一遍，以確認問題。
• 停：適當的停頓，讓聽眾感覺你很認真，同時爭取思考時間。
⊙就算知道答案，馬上說出口的答案通常較制式，停頓思考再回答，聽種眾更易感到受尊重。
⊙遇到沒準備的題目，回答前，可以摘眼鏡、喝口水、走一步，想一下，可以爭取思考時間。
⊙準備紙把問題寫下來，除了令人感覺受尊重，也可以方便我們思考。
⊙在停頓、思考之前，給予聽眾適當鼓勵或讚美問題，例如：「不錯，這是個好問題」、「非常棒
的問題」、「很少人問的這麼細膩的問題」、「哇，沒人問過這個問題耶」、「這問題很有挑戰」。
應：回應聽眾問題的原則與態度。
⊙回應聽眾問題時，給的重點，不要超過三點，最好是用簡報內容來強化答案。
⊙回答問題，應簡單扼要，不要回答過多的細節。
⊙回答問題時，剛開始看問問題者，其他時間應轉向聽眾。
⊙回答問題時，不要自我否定，例如：我沒經驗，所以大概是如此吧！講不好請包涵。
⊙回答問題後，可以詢問發問者是否滿意，來確認答案是否符合需要。
如何回答Q＆A，有四個步驟，聽、問、停、應以下是關於一些回答Q＆A的原則與技巧：
• 聽：專注的聆聽，還要聽出問題的重點為何。
⊙在傾聽問題時要心裡專注，仔細聽聽眾的問題重點為何。
⊙聽出聽眾為何會問這樣問題，是不是遇到怎樣的困難。
⊙在傾聽問題時要身理專注，我們的眼神、表情、微笑、站姿都要讓聽眾感覺受到重視。
⊙第一位問問題的人，應該給予讚美與肯定，這將會有助於，現場聽眾問問題的意願。
• 問：藉由問話的引導或重複，來確認聽眾的問題。
⊙問題沒有分好壞，每一個問問題的人，我們都應該認真回答，以表示尊重。
⊙重複聽眾問的的問題，還有二個好處，一是再次確認聽眾的問題，二是讓自己多一點時間思考。
⊙可以把問題先問現場的聽眾，然後再做補充。
⊙對於問題過於冗長，或語意表達不清，可用引導的方式，來節省時間。例如：您的意思是不是…
或是再把它的問題重複一遍，以確認問題。
• 停：適當的停頓，讓聽眾感覺你很認真，同時爭取思考時間。
⊙就算知道答案，馬上說出口的答案通常較制式，停頓思考再回答，聽種眾更易感到受尊重。
⊙遇到沒準備的題目，回答前，可以摘眼鏡、喝口水、走一步，想一下，可以爭取思考時間。
⊙準備紙把問題寫下來，除了令人感覺受尊重，也可以方便我們思考。
⊙在停頓、思考之前，給予聽眾適當鼓勵或讚美問題，例如：「不錯，這是個好問題」、「非常棒
的問題」、「很少人問的這麼細膩的問題」、「哇，沒人問過這個問題耶」、「這問題很有挑戰」。
應：回應聽眾問題的原則與態度。
⊙回應聽眾問題時，給的重點，不要超過三點，最好是用簡報內容來強化答案。
⊙回答問題，應簡單扼要，不要回答過多的細節。
⊙回答問題時，剛開始看問問題者，其他時間應轉向聽眾。
⊙回答問題時，不要自我否定，例如：我沒經驗，所以大概是如此吧！講不好請包涵。
⊙回答問題後，可以詢問發問者是否滿意，來確認答案是否符合需要。