東森集團講師訓分享
今天這個場子實在有夠大，這些人的出席的學員一天的時間，應該超過上千萬。
有集團的總裁，執行長，營運長，副總經理，協理，營運長。還有吃名店的老闆及老闆娘還有二代接班。
幾乎集團內的重要幹部都在今天出席。這麼大的陣仗就是企業的文化精神，「傳承」。
主管把過去經驗，整合組織幫助員工提高生產力。
店長把服務客人的經驗，說出關鍵的眉角，讓員工不要踩到顧客的地雷區，進而提供顧客感動服務。
還有主管要管200家店，幫助員工做好銷售與服務。
電話銷售部門，學習電話當中的察言觀色，有系統的組織表達技巧，來幫助剛上線的員工，有好的績效表現。
企業內部透過知識萃取與教學設計的課程，來把過去的成功經驗萃取出來，成功複製成功，見證複製見證，幫助第一線的員工不斷地升級。
這就是這次上課的主要的目的。
把績優人員的成功經驗，就一個知識萃取，並經過完整的教學設計，傳承給新進的同仁，讓他們的學習不要從零開始。
執行長最後還非常認真的分享了40分鐘，把課程所教的內容清晰的呈現，說故事與案例更是自然流暢。難怪可以成為有影響力的主管。
最後讓我非常興奮的是，可以跟一群主動積極熱愛學習，還有熱情分享主管們一起學習成長。
